Le principe : c'est le nouveau fournisseur qui fait la demande
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) recommande de demander à votre nouveau fournisseur de transférer vos services en votre nom. Vous n'avez pas à appeler votre fournisseur actuel : le nouveau envoie la demande de transfert, et l'ancien service est annulé quand le numéro a changé de mains.
Le CRTC précise aussi qu'aucun préavis de 30 jours n'est nécessaire pour annuler un service de téléphonie, de cellulaire, d'Internet ou de télévision.
La règle d'or : ne résiliez pas avant le transfert
Si vous annulez votre service actuel avant que le nouveau fournisseur ait lancé le transfert, le numéro reste chez votre ancien fournisseur et vous risquez de le perdre pour de bon. Gardez l'ancien service actif, payez ce qui est dû et laissez le transfert fermer le compte pour vous.
Les renseignements à préparer
La plupart des refus viennent d'une petite différence : une lettre dans le nom, un ancien numéro de compte, une adresse qui ne correspond pas. Vérifiez ces renseignements avant d'envoyer la demande : vous gagnerez des jours.
- Le nom du titulaire du compte, écrit exactement comme sur la facture (pour une entreprise, son nom légal).
- Le numéro de compte chez le fournisseur actuel; il figure sur la facture.
- L'adresse de service liée au compte.
- Le NIP ou le mot de passe de transfert, si votre fournisseur en utilise un (c'est fréquent pour les cellulaires).
- Une facture récente, que certains fournisseurs demandent pour confirmer le compte.
- La liste complète des numéros à transférer, si vous en avez plusieurs.
Le cas particulier de la téléphonie par Internet (VoIP)
Le CRTC indique qu'on peut garder son numéro entre lignes terrestres et cellulaires, mais qu'on pourrait devoir changer de numéro en passant d'une ligne terrestre ou d'un cellulaire vers un service VoIP, ou l'inverse. Tout dépend du numéro, de sa zone d'appel local et des ententes du fournisseur.
Avant de vous engager, demandez au nouveau fournisseur de confirmer que votre numéro précis peut être transféré chez lui. Si vous déménagez dans une autre province ou une autre zone d'appel local, posez la même question : le numéro pourrait ne pas suivre.
Combien de temps ça prend
Selon le CRTC, un transfert entre cellulaires peut se faire en quelques heures, et un transfert entre une ligne terrestre et un cellulaire prend généralement deux jours ouvrables. Quand un service VoIP est en cause, le délai dépend des fournisseurs : prévoyez quelques jours ouvrables, parfois davantage si un renseignement doit être corrigé.
Pendant la bascule, une courte interruption est possible, y compris du 9-1-1. Le jour prévu, gardez un autre moyen d'appeler à portée de main. Il arrive aussi que les appels arrivent sur le nouveau service quelques heures avant les textos, ou l'inverse; si la situation dure, avisez le nouveau fournisseur.
Les frais à prévoir
Le transfert lui-même est souvent gratuit, mais votre contrat actuel peut prévoir des frais d'annulation. Pour les contrats de cellulaire, le CRTC encadre ces frais : ils diminuent chaque mois et doivent atteindre 0 $ au plus tard après 24 mois. Un contrat sans date de fin ne peut pas entraîner de frais d'annulation.
Réglez aussi tout solde impayé : le CRTC rappelle qu'il faut payer ce qui est dû et régler les problèmes de compte avant d'annuler ou de transférer un service.
Après le transfert
- Faites un appel et envoyez un texto de test, dans les deux sens.
- Mettez à jour l'adresse 9-1-1 associée au numéro chez le nouveau fournisseur.
- Vérifiez que vos comptes importants (banque, impôts, courriel) reçoivent bien leurs codes de vérification.
- Conservez la confirmation du transfert et la dernière facture de l'ancien fournisseur.
Transférer un numéro d'entreprise
Pour une entreprise, le transfert demande un peu plus de préparation, car le numéro principal est souvent imprimé partout : enseigne, site Web, cartes professionnelles, fiche d'entreprise en ligne. La personne qui signe l'autorisation de transfert doit être autorisée à agir pour l'entreprise, et le nom inscrit doit correspondre exactement à celui du compte chez le fournisseur actuel. Si l'entreprise a plusieurs numéros sur le même compte, précisez lesquels vous transférez : un numéro oublié peut être résilié avec le reste du compte.
Planifiez le transfert un jour de semaine, en dehors de votre période la plus achalandée, et gardez les deux services actifs pendant la transition. Préparez aussi le nouveau système avant le jour J : message d'accueil, heures d'ouverture, postes et renvois. Le jour du transfert, faites des appels d'essai depuis un autre téléphone pour vérifier que tout sonne au bon endroit.
Si le transfert est refusé ou retardé
Un refus vient presque toujours d'un renseignement qui ne correspond pas : numéro de compte, NIP de transfert, nom ou adresse de service. Demandez au nouveau fournisseur la raison exacte du refus, corrigez le renseignement avec votre fournisseur actuel, puis faites refaire la demande. Si votre fournisseur actuel tarde sans raison ou refuse de collaborer, adressez-vous d'abord à son service à la clientèle par écrit. Si le problème n'est pas réglé, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) peut recevoir votre plainte; le service est gratuit pour les consommateurs et les petites entreprises.
Avec MIMT
MIMT ne facture aucuns frais de transfert de numéro. Le transfert vers MIMT se fait en ligne, avec une autorisation signée électroniquement; les frais ou le contrat de votre fournisseur actuel restent de votre responsabilité. Une fois transféré, le numéro utilise l'adresse 9-1-1 inscrite dans votre compte MIMT : vérifiez-la avant la date prévue. Si vous quittez MIMT un jour, votre nouveau fournisseur pourra demander le transfert de votre numéro, selon les mêmes règles. Les réponses courtes sont dans notre aide.
En résumé
En cas de différend avec un fournisseur que vous n'arrivez pas à régler, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) peut vous aider gratuitement.
- Confirmez que votre numéro peut être transféré vers le nouveau service.
- Rassemblez les renseignements exacts du compte actuel.
- Demandez le transfert au nouveau fournisseur, pas à l'ancien.
- Gardez l'ancien service actif jusqu'à la confirmation du transfert.
- Testez les appels et les textos, puis mettez à jour l'adresse 9-1-1.