Deux façons d'appeler par Wi‑Fi
La première est une fonction de votre fournisseur cellulaire, souvent appelée « Appels Wi‑Fi » dans les réglages du téléphone. Quand le signal cellulaire est faible, par exemple au sous-sol ou dans un chalet, le téléphone fait passer vos appels et vos textos ordinaires par le Wi‑Fi. C'est votre numéro de cellulaire habituel, facturé selon votre forfait cellulaire; vous n'installez rien.
La deuxième passe par une application de téléphonie par Internet. L'application a son propre numéro, ou parfois seulement un identifiant, et elle fonctionne aussi bien par Wi‑Fi que par données mobiles, sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. C'est le principe d'un numéro virtuel ou d'un système téléphonique d'entreprise par Internet. Les deux approches utilisent la même technologie de base, la voix sur IP, mais elles ne dépendent pas du même fournisseur et ne suivent pas les mêmes règles de facturation.
Ce qui se passe pendant un appel
Votre voix est captée par le micro, convertie en données par un codec, découpée en petits paquets, puis envoyée par Internet plusieurs dizaines de fois par seconde. De l'autre côté, les paquets sont remis dans l'ordre et reconvertis en son. Si des paquets arrivent en retard ou se perdent, l'application doit deviner ce qui manque : c'est ce qui donne une voix robotique, des coupures ou un léger écho.
Pour la voix, la vitesse de téléchargement compte moins qu'on le pense. Un appel demande peu de débit, mais il a besoin d'une connexion stable : peu de délai, peu de variation de ce délai et peu de pertes. Une connexion très rapide mais encombrée, par exemple pendant un gros téléchargement ou une vidéo en haute définition sur un autre appareil, peut donner un appel moins bon qu'une connexion modeste mais calme.
Combien de données un appel utilise
Un appel vocal par Internet consomme généralement moins de 1 Mo par minute, selon le codec et la qualité choisie par l'application. Une heure d'appels représente donc quelques dizaines de mégaoctets, beaucoup moins qu'une vidéo. Par Wi‑Fi à la maison, c'est négligeable. Par données mobiles, c'est raisonnable, mais vérifiez votre forfait si vous appelez beaucoup en déplacement. Les appels vidéo, eux, consomment beaucoup plus.
Améliorer la qualité de vos appels
- Rapprochez-vous du routeur ou ajoutez un point d'accès : un mur de béton ou un plancher peut affaiblir beaucoup le signal.
- Si votre routeur offre deux bandes, la bande de 5 GHz est souvent moins encombrée, mais porte moins loin que celle de 2,4 GHz. Essayez les deux.
- Évitez les gros téléchargements et la vidéo en haute définition sur le même réseau pendant un appel important.
- Redémarrez de temps en temps le modem et le routeur, et gardez leur logiciel à jour.
- Sur un réseau Wi‑Fi public, attendez d'être bien connecté : certains réseaux exigent d'accepter des conditions dans une page Web avant de laisser passer les appels.
- Utilisez des écouteurs avec micro : ils réduisent l'écho et les bruits ambiants.
- Gardez l'application et le système du téléphone à jour, et laissez l'application envoyer des notifications, sinon les appels entrants peuvent ne pas sonner.
Passer du Wi‑Fi aux données mobiles
Quand vous sortez de chez vous en pleine conversation, le téléphone passe du Wi‑Fi aux données mobiles. Selon l'application et le téléphone, l'appel peut continuer, faire une courte pause ou couper. Si un appel important commence à la maison et doit continuer dans l'auto, mieux vaut le commencer directement sur les données mobiles, ou rappeler une fois sorti. À l'inverse, désactivez le Wi‑Fi si votre téléphone s'accroche à un réseau faible dont le signal est pire que celui de vos données mobiles.
En voyage
À l'étranger, un appel par une application, sur le Wi‑Fi de l'hôtel, peut vous éviter les frais d'itinérance pour joindre le Canada. Les conditions varient d'un service à l'autre : vérifiez ce que votre forfait inclut et si les appels vers le Canada sont comptés comme des appels locaux. Pour la fonction Appels Wi‑Fi de votre fournisseur cellulaire, les règles de facturation à l'étranger sont celles de ce fournisseur : renseignez-vous avant de partir. Dans tous les cas, désactivez l'itinérance des données si vous voulez être certain de n'utiliser que le Wi‑Fi.
Le 9-1-1 et les appels par Wi‑Fi
C'est le point le plus important. Un appel au 9-1-1 passé par Internet ne permet pas toujours de vous situer automatiquement. Avec la fonction Appels Wi‑Fi de votre fournisseur cellulaire, celui-ci vous demande d'habitude d'inscrire une adresse d'urgence. Avec une application de téléphonie par Internet, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) exige que le fournisseur vous informe des limites du 9-1-1 et vous demande l'adresse où vous utilisez le service. Gardez cette adresse à jour, et sachez que sans Internet ou sans courant, l'appel ne passera pas. Lisez notre guide sur le 9-1-1 et la téléphonie par Internet pour les détails.
Qui encadre quoi
Le Wi‑Fi utilise des bandes de fréquences radio dont la gestion relève d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE), qui certifie aussi les appareils radio vendus au Canada, comme les routeurs et les téléphones. Les services de téléphonie, eux, sont encadrés par le CRTC, notamment pour le 9-1-1 et la transférabilité des numéros. Si vous avez un problème non réglé avec un fournisseur de téléphonie, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) peut vous aider.
Avec MIMT
MIMT est une application de téléphonie par Internet : votre numéro canadien fonctionne par Wi‑Fi ou par données mobiles, sur votre cellulaire et dans votre navigateur à app.mimt.ca. Vous gardez votre forfait cellulaire et sa fonction Appels Wi‑Fi; MIMT s'y ajoute. Avant votre premier appel vers un numéro de téléphone, l'app vous demande votre adresse pour le 9-1-1. Voir l'App Web et les limites du 9-1-1.