Sécurité

Le 9-1-1 avec MIMT : ce qu'il faut savoir

MIMT fonctionne par Internet. Le 9-1-1 y fonctionne différemment d'une ligne fixe ou d'un cellulaire. Lisez cette page avant d'utiliser le service.

En cas d'urgence, si vous le pouvez, utilisez un téléphone fixe ou un cellulaire. Le 9-1-1 de MIMT peut ne pas fonctionner lors d'une panne d'Internet ou de courant, ou si votre adresse n'est pas à jour.

Comment fonctionne un appel au 9-1-1

MIMT est un service de téléphonie par Internet dit « nomade » : vous pouvez l'utiliser partout où vous avez une connexion. Le réseau ne peut donc pas déterminer automatiquement où vous êtes. Quand vous composez le 9-1-1, votre appel est d'abord reçu par un centre d'appels d'urgence spécialisé. Un préposé confirme où vous êtes, puis transfère l'appel au centre 9-1-1 de votre région.

Dites tout de suite où vous êtes : adresse, ville et province.
Ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise. Si l'appel coupe, rappelez.
Le préposé peut ne pas avoir votre numéro de rappel ou votre adresse à l'écran.

Gardez votre adresse à jour

Avant votre premier appel, l'app vous demande l'adresse municipale où vous utilisez MIMT. Cette adresse est transmise aux services d'urgence. Chaque fois que vous changez d'endroit (déménagement, chalet, voyage), mettez-la à jour dans l'app. Une adresse inexacte peut retarder l'arrivée des secours.

Quand le 9-1-1 peut ne pas fonctionner

Panne d'Internet, de Wi‑Fi ou de données mobiles, ou connexion faible.
Panne de courant, ou téléphone ou ordinateur déchargé.
Application fermée par le système, désinstallée ou pas à jour.
Adresse enregistrée inexacte ou pas à jour.
Utilisation à l'extérieur du Canada : l'appel peut ne pas joindre les secours locaux.

Ce que MIMT s'engage à faire

Le 9-1-1 n'est jamais bloqué par votre forfait, vos limites de minutes ou votre solde.
Les appels sortants vers des numéros de téléphone sont activés seulement après l'enregistrement de votre adresse et l'acceptation de cet avis.
Cet avis est aussi présenté dans l'app, dans nos conditions et par notre service à la clientèle. Il est offert en formats adaptés sur demande.

Personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole

Le 9-1-1 par texto (T9-1-1) est un service des fournisseurs cellulaires et n'est pas offert par l'app MIMT. Les services de relais peuvent comporter des limites semblables pour le 9-1-1. Voir notre page Accessibilité.

Informez les autres utilisateurs

Si d'autres personnes utilisent votre ligne (famille, employés, invités), informez-les de ces limites.

Renseignements sur l'avis

Centre d'appels d'urgence partenaire : [À confirmer par MIMT]
Version de l'avis et date d'entrée en vigueur : [À confirmer par MIMT]
Ce que le CRTC exige des services de téléphonie par Internet : crtc.gc.ca