Soutien
Plaintes
Un problème avec MIMT? Dites-le-nous. Voici comment nous traitons les plaintes, et vers qui vous tourner si nous ne la réglons pas.
1. Écrivez-nous
Utilisez le formulaire de contact (sujet « Plainte ») ou écrivez à info@mimt.ca. Indiquez votre numéro MIMT, la date du problème et ce que vous attendez de nous.
Nous accusons réception et vous donnons un numéro de dossier. Nous visons une réponse complète en 10 jours ouvrables.
2. Demandez une révision
Si la réponse ne vous satisfait pas, répondez au même courriel en demandant une révision. Une personne responsable, qui n'a pas traité votre première demande, revoit le dossier et vous donne notre réponse finale.
3. Le CPRST, si nous ne réglons pas votre plainte
La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est un organisme indépendant qui aide gratuitement les consommateurs et les petites entreprises à régler leurs plaintes au sujet de leurs services de télécommunication. Les fournisseurs de services de télécommunication au Canada doivent y participer.
Le CPRST demande normalement que vous ayez d'abord essayé de régler le problème avec nous.
Téléphone sans frais du CPRST : 1-888-221-1687
Autres ressources
- Renseignements personnels : voir notre politique de confidentialité.
- Accessibilité : voir notre page Accessibilité.