1. Le prix réel, pas le prix affiché
Comparez le prix total pour un mois normal d'utilisation, pas seulement le prix d'appel. Additionnez le forfait, les taxes (TPS et TVQ au Québec), la taxe municipale 9-1-1 s'il y a lieu, les frais de numéro, les options payantes et les frais de transfert. Un service gratuit financé par la publicité peut convenir pour un usage occasionnel, mais lisez ce qu'il exige en échange : publicités, limites de minutes, numéro récupéré après une période d'inactivité.
- Combien de minutes et de textos sont inclus, et vers quelles destinations?
- Que se passe-t-il quand la limite est atteinte : blocage, frais par minute ou passage automatique à un forfait plus cher?
- Le prix annoncé est-il mensuel ou annuel? Y a-t-il un engagement?
- Les messages photo (MMS), la transcription de la messagerie vocale ou le renvoi d'appels sont-ils inclus ou en option?
2. Le numéro lui-même
Vérifiez que l'application vous donne un vrai numéro canadien à dix chiffres, avec l'indicatif régional que vous voulez, et non seulement un identifiant utilisable dans l'application. Demandez ce qui arrive au numéro si vous cessez de l'utiliser quelques semaines, et si vous pouvez le garder en changeant de forfait. Surtout, vérifiez que vous pouvez transférer le numéro chez un autre fournisseur si vous partez : un numéro que vous ne pouvez pas emporter vous attache au service.
3. Le 9-1-1
Une application qui permet d'appeler des numéros de téléphone ordinaires au Canada doit, selon les règles du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), donner accès au 9-1-1 et vous informer de ses limites. Un service sérieux vous présente un avis 9-1-1 clair, vous demande l'adresse où vous utilisez le service et vous permet de la modifier facilement. Méfiez-vous d'un service qui n'en parle pas du tout, ou qui bloque le 9-1-1 quand votre crédit est épuisé.
4. La confidentialité
Un deuxième numéro sert souvent à protéger votre vie privée. Il serait dommage que l'application fasse le contraire. Lisez la politique de confidentialité en cherchant des réponses précises :
- Qui est la personne responsable de la protection des renseignements personnels, et comment la joindre?
- Où sont conservés vos textos, vos messages vocaux et vos registres d'appels, et pendant combien de temps?
- Les publicités sont-elles personnalisées par défaut? Pouvez-vous refuser?
- Les fonctions d'intelligence artificielle lisent-elles vos messages? Avec votre consentement distinct, ou par défaut?
- Pouvez-vous supprimer votre compte vous-même, et qu'est-ce qui est réellement effacé?
5. Le français et le soutien
Au Québec, vous avez le droit d'être servi en français. Vérifiez que l'application, ses messages, ses factures, ses conditions et son service à la clientèle sont offerts en français, et pas seulement traduits à moitié. Regardez aussi comment joindre le soutien : formulaire, courriel, délai de réponse annoncé, et processus de plainte écrit. Un fournisseur qui explique comment s'adresser à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) quand une plainte n'est pas réglée montre qu'il connaît ses obligations.
6. L'usage au quotidien
- Fonctionne-t-elle sur plusieurs appareils à la fois : cellulaire, tablette, ordinateur?
- Les appels entrants sonnent-ils de façon fiable quand l'application est fermée?
- Peut-on régler des heures de silence, bloquer un numéro, personnaliser la messagerie vocale?
- Les codes de vérification envoyés par texto sont-ils reçus? Certaines plateformes refusent les numéros par Internet; testez avec les services qui comptent pour vous.
- L'application affiche-t-elle clairement votre consommation de minutes et de textos?
7. Ce qui arrive le jour où vous partez
On choisit un service en pensant au premier jour, rarement au dernier. Pourtant, c'est là que les différences se voient. Avant de vous abonner, cherchez dans les conditions comment annuler (dans l'application, par courriel, par téléphone), si l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, et comment se passe un remboursement. Vérifiez aussi ce que devient votre numéro : pouvez-vous le transférer ailleurs, et dans quel délai? Enfin, regardez la politique de confidentialité : vos textos, vos messages vocaux et vos registres sont-ils supprimés après la fermeture du compte, et après combien de jours?
Une méthode simple pour décider
Dressez un petit tableau avec les critères qui comptent pour vous, par exemple le prix total, le transfert du numéro, le 9-1-1, la confidentialité et le français, et notez chaque service de 1 à 3 en vous basant uniquement sur ce qui est écrit dans ses conditions et sa politique de confidentialité. Méfiez-vous des promesses floues comme « illimité » sans limite d'utilisation raisonnable précisée, et des comparaisons qui ne citent pas leurs sources. Si une offre vous pousse à décider tout de suite, prenez au contraire le temps de lire.
L'Office de la protection du consommateur du Québec rappelle aussi vos droits pour les contrats de services à distance, et Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE) publie de l'information sur les services de télécommunication au Canada.
Avec MIMT
Pour être transparents, voici nos propres réponses : forfaits Essentiel (12,99 $/mois) et Premium (29,99 $/mois) avec limites affichées d'avance, taxes en sus; vrai numéro canadien, transfert vers MIMT sans frais MIMT; avis 9-1-1 et adresse demandés avant le premier appel vers un numéro de téléphone, 9-1-1 jamais bloqué; publicité personnalisée et IA désactivées par défaut; français d'abord. Notre page de comparaison cite ses sources, et nos forfaits détaillent chaque limite.