Fixe, nomade : deux types de service par Internet
Le CRTC distingue les services de téléphonie par Internet fixes, utilisés à une seule adresse, et les services nomades, que l'on peut utiliser partout où il y a une connexion. Une application sur votre cellulaire ou votre ordinateur est un service nomade : le réseau ne peut pas savoir automatiquement où vous êtes au moment de l'appel.
Comment un appel au 9-1-1 est acheminé
Avec un service nomade, l'appel au 9-1-1 est généralement reçu d'abord par un centre d'appels d'urgence spécialisé. Un préposé vous demande où vous êtes, puis transfère l'appel au centre 9-1-1 de la région. Cette étape de plus explique pourquoi il faut parler clairement de votre emplacement dès le début.
- Dites tout de suite votre adresse, votre ville et votre province.
- Ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise; si l'appel coupe, rappelez.
- Le préposé peut ne pas avoir votre numéro de rappel ou votre adresse à l'écran.
Ce que le CRTC exige des fournisseurs
Les fournisseurs de services de téléphonie par Internet locaux doivent offrir l'accès au 9-1-1 et informer clairement leurs clients des limites du service, avant le début du service et de façon continue. Ils doivent aussi obtenir la confirmation que le client a bien compris ces limites. C'est pourquoi une application sérieuse vous présente un avis 9-1-1 et vous demande votre adresse avant votre premier appel.
Quand le 9-1-1 peut ne pas fonctionner
- Panne d'Internet, Wi‑Fi coupé, données mobiles indisponibles ou connexion trop faible.
- Panne de courant, ou téléphone, modem ou ordinateur déchargé.
- Application fermée par le système, désinstallée ou pas à jour.
- Adresse enregistrée inexacte ou oubliée après un déménagement.
- Utilisation à l'extérieur du Canada : l'appel peut ne pas joindre les secours locaux.
Cinq gestes pour être prêt
- Inscrivez l'adresse municipale exacte où vous utilisez le service, et mettez-la à jour chaque fois que vous changez d'endroit : chalet, déménagement, séjour prolongé.
- Gardez un autre moyen d'appeler : un cellulaire chargé ou une ligne fixe, surtout si le numéro par Internet est votre ligne principale.
- Si votre modem est votre seul accès, pensez à une alimentation de secours; sans courant, pas d'Internet.
- Informez les autres personnes qui utilisent la ligne (famille, gardienne, employés, invités) de ces limites.
- Gardez l'application à jour et vérifiez de temps en temps que vous pouvez appeler.
Personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole
Le service de 9-1-1 par texto (T9-1-1) est offert par les fournisseurs cellulaires, aux personnes inscrites auprès de leur fournisseur; il ne passe pas par une application de téléphonie par Internet. Les services de relais peuvent aussi comporter des limites pour le 9-1-1. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur cellulaire et de votre service de relais.
Le chalet, le voyage et le télétravail
Le moment où l'adresse enregistrée devient fausse, c'est souvent un départ : une fin de semaine au chalet, un séjour chez un parent, une semaine de télétravail dans une autre ville. Prenez l'habitude de mettre l'adresse à jour en arrivant, comme vous fermeriez le chauffe-eau en partant. Si vous ne connaissez pas l'adresse municipale exacte d'un chalet, demandez-la au propriétaire ou cherchez-la sur le compte de taxes : un nom de lac ou de chemin ne suffit pas toujours aux secours.
À l'extérieur du Canada, l'application peut continuer de fonctionner pour appeler au Canada, mais un appel au 9-1-1 risque de ne pas joindre les secours locaux, et le numéro d'urgence n'est pas le même partout. Avant un voyage, notez le numéro d'urgence du pays visité et utilisez un téléphone local en cas de besoin.
Pour les entreprises et les télétravailleurs
Dans une entreprise qui utilise la téléphonie par Internet, chaque employé peut travailler d'un endroit différent : bureau, domicile, chantier. L'adresse associée à chaque ligne doit donc être celle où la personne travaille réellement. Expliquez la règle à l'embauche, rappelez-la quand quelqu'un change d'endroit de travail, et affichez les limites du 9-1-1 près des postes partagés. Les visiteurs et le personnel temporaire doivent savoir qu'un appel d'urgence passé depuis l'application doit commencer par l'adresse exacte.
Gardez aussi un téléphone fixe ou un cellulaire accessible dans les lieux où des gens travaillent seuls ou dans des conditions à risque. Un service par Internet est un excellent outil de travail, mais il ne doit pas être le seul moyen de joindre les secours dans un entrepôt, un atelier ou un chantier.
Tester sans déranger les secours
Ne composez pas le 9-1-1 pour « faire un essai » : les centres d'urgence doivent traiter chaque appel. Si vous composez le 9-1-1 par erreur, restez en ligne et expliquez que c'est une erreur, au lieu de raccrocher; sinon, le centre pourrait devoir vous rappeler ou envoyer quelqu'un. Pour vérifier que votre service fonctionne, appelez plutôt un numéro ordinaire, et confirmez dans l'application que votre adresse est bien enregistrée.
Avec MIMT
MIMT est un service nomade. Le 9-1-1 n'est jamais bloqué par votre forfait, vos limites de minutes ou votre solde. Les appels sortants vers des numéros de téléphone sont activés seulement après l'enregistrement de votre adresse et l'acceptation de l'avis 9-1-1. Lisez notre page 9-1-1 avant d'utiliser le service.